A maior parte das relações que dão errado entre empresa e agência não começa com má-fé. Começa com expectativa desalinhada: o cliente achou que estava contratando resultado, a agência entendeu que estava vendendo execução, e ninguém colocou isso no papel.
Este artigo é uma lista de perguntas. Se a agência responder todas com clareza, provavelmente ela opera de verdade.
1. De quem são as contas e os ativos?
É a pergunta mais importante e a menos feita. Conta de anúncio, pixel, perfil e site devem ter titularidade da empresa contratante. Se estiverem no nome da agência, você não é dono do seu próprio histórico — e trocar de fornecedor significa começar do zero.
2. O que exatamente está incluso — em números?
"Gestão de redes sociais" não significa nada. Quantas publicações por mês? Quantas captações? Stories entram? Quantas campanhas? Relatório com que frequência?
- Quantidade mínima de entregas por mês, escrita em contrato
- O que está explicitamente fora do escopo
- Preço de itens adicionais definido antes, não na hora da necessidade
- Prazo de aprovação e de resposta de ambos os lados
3. A verba de mídia está separada da mensalidade?
Deve estar. Mensalidade é o trabalho de gestão; verba de mídia é o dinheiro que vai para as plataformas. Misturar as duas é a forma mais comum de perder controle sobre quanto de fato foi investido em anúncio.
O ideal é a verba ser paga diretamente pela empresa às plataformas. Assim o extrato é seu e não há intermediação.
4. Como é o relatório e o que ele mostra?
Relatório de alcance e curtida não diz se o negócio melhorou. Peça para ver um relatório real, anonimizado, antes de assinar.
- Mostra investimento, resultado e custo por resultado?
- Compara com o período anterior?
- Explica o que foi decidido e por quê?
- Aponta o que não funcionou, ou só o que funcionou?
Esse último ponto é revelador. Relatório que só traz boa notícia não é relatório, é peça de venda.
5. Quem vai executar de fato?
É comum a reunião comercial ser com um profissional experiente e a operação ficar com outra pessoa. Não é necessariamente um problema — desde que você saiba quem faz o quê e tenha canal direto.
6. O que acontece se eu quiser sair?
Prazo de aviso, multa, devolução de acessos e do material produzido. Perguntar isso não é desconfiança: é higiene contratual. E a resposta diz muito sobre a segurança da agência no próprio trabalho.
A pergunta que a agência deve fazer para você
Uma boa agência qualifica o cliente também. Se ninguém perguntou sobre sua margem, seu ticket, sua capacidade de atendimento e seu objetivo real, provavelmente a proposta foi montada no piloto automático.
Resumindo
- Titularidade das contas é inegociável — exija acesso de proprietário
- Escopo em número, não em adjetivo
- Verba de mídia separada e paga direto às plataformas
- Relatório precisa mostrar custo por resultado e o que não funcionou
- Saiba quem executa e como sair antes de assinar
Se quiser ver como estruturamos escopo, relatório e titularidade, está tudo descrito em tráfego pago e gestão de redes sociais.
Veja como operamos operações por segmento — com a estratégia deste artigo aplicada na prática.